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Preguntas frecuentes

¿Cuales son los métodos de pago?

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito / débito atreves de  PayPal Express Checkout, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay. Una vez nos hayas facilitado los datos necesarios para hacer efectivo el pago, la tramitación de tu pedido se pondrá en marcha inmediatamente.

¿Es seguro comprar online?

En kalafaker.com la compra online es la forma de comercio que utilizamos y por eso nuestra web tiene filtros de alta seguridad, integraciones de pago 3D Secure para cumplir con la Directiva PSD2.


¿Cómo se compra online?

Selecciona los productos que quieras pinchando en el botón "Añadir al carrito", luego "Finalizar pedido". Rellena tu información personal en el formulario que aparecerá (recuerda rellenar los campos obligatorios) y selecciona el método de envío. Para terminar, pincha el botón "continuar con el pago" y rellena toda la información necesaria para el pago. Recuerda que en nuestra web, todas las transacciones son seguras y están encriptadas.

¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?

Recibirás un mensaje de error instantáneo si existe cualquier tipo de problema con tu tarjeta de crédito/débito. Normalmente los errores en la tarjeta de crédito se deben a saldo insuficiente en la tarjeta o que no está activada para compras online. En ese caso, tendrás la oportunidad de introducir una nueva tarjeta de crédito o débito.

¿Cómo me aseguro de haber realizado bien mi compra?

Una vez hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación.

¿Cómo puedo seguir el estado de un pedido?

Una vez esté procesado tu pedido te llegará un email con tu número de tracking donde podrás hacer el seguimiento a través del link que te enviaremos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Una vez que el pedido esté confirmado, ya lo hemos empezado a procesar. Por este motivo, no es posible añadir o quitar artículos de tu compra una vez que ya se ha completado el proceso. Sin embargo, puedes devolver los artículos que no desees siempre que cumplas con los plazos de devolución.

¿Se vuelven a poner a la venta prendas que ya están vendidas?

Trabajamos con ropa vintage, y es por eso por lo que es imposible encontrar dos prendas iguales. La exclusividad de nuestras prendas es nuestra puesta en valor.

¿La ropa esta higienizada?

Nuestra ropa es vintage, previo a la venta nuestras prendas son revisadas e higienizadas. Según el tipo de material se lavan a mano, limpieza en seco y/o lavadora.

¿Cómo debo lavar mi prenda?

Mayormente las prendas vintage disponen de etiqueta para el cuidado del producto. Sin embargo luego del tratamiento de customización, con los cuidados correctos maximizarás su rendimiento y prolongaras su vida útil. El lavado de la prenda dada vuelta reduce la posibilidad de que otras prendas tengan contacto con el diseño. Lavar a mano, no utilizar suavizantes. No planchar las zonas customizadas y no utilizar secadora.

¿Cómo saber qué talla debo adquirir?

Cada prenda es única, por lo tanto no hay disponibilidad de otras tallas que la indicada en cada prenda. Puedes tomar como referencia, las medidas que ponemos a tu disposición en la descripción de cada articulo.

¿Cómo darme de baja de la newsletter?

Si no quieres que te sigamos informando de las novedades es muy sencillo. Tan solo tienes que darle a cancelar suscripción de uno de los emails que hayas recibido.

Estas son las preguntas más frecuentes, si tienes otra pregunta que no encuentras aquí envia un mail a info@kalafaker.com ¡Estaremos encantados de ayudarte!